রেফারেন্স

আপনার তথ্য, আপনার নিয়ন্ত্রণ — lv18bd গোপনীয়তা নীতি

আপনি যখন lv18bd-এ অ্যাকাউন্ট খুলবেন, bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেবেন বা লবিতে খেলবেন, আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার এবং সুরক্ষিত করা হয় তা এই নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে। আমরা স্বচ্ছতা বজায় রাখি এবং আপনার স্থানীয় আইনি প্রেক্ষাপট মেনে চলি।

অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন তথ্যডিভাইস এবং ব্রাউজার ডেটাযোগাযোগ এবং সহায়তা রেকর্ডলাইভ ক্যাসিনো ও স্লটস
lv18bd আপনার তথ্য, আপনার নিয়ন্ত্রণ — lv18bd গোপনীয়তা নীতি
যোগাযোগ চ্যানেল

গোপনীয়তা বিষয়ে প্রশ্ন? আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয় তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা নিজের ডেটা দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিম সারাদিন উপলব্ধ। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত উত্তর দেয়। ইমেইল বা হটলাইনে যোগাযোগ করলেও আমরা সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিই। অ্যাকাউন্ট প্যানেলে গোপনীয়তা সেটিংস দেখুন এবং প্রয়োজনে পরিবর্তন করুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবির ভেতরে চ্যাট আইকনে ক্লিক করলেই আপনি সরাসরি একজন এজেন্টের সাথে কথা বলতে পারবেন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান — সব কিছু রিয়েল-টাইমে সমাধান হয়। আমরা প্রতিটি চ্যাট সেশন এনক্রিপ্ট করে রাখি যাতে আপনার অনুরোধ নিরাপদ থাকে।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন এবং আপনার প্রশ্ন বা ডেটা অনুরোধ উল্লেখ করুন। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিয়ে আপনাকে জানাই। বিস্তারিত অনুরোধের জন্য ইমেইল সবচেয়ে ভালো পদ্ধতি কারণ আমরা ধাপে ধাপে সব কিছু ব্যাখ্যা করতে পারি।

হটলাইন নম্বর

আমাদের ডেডিকেটেড ফোন লাইনে কল করে আপনি সরাসরি সাপোর্ট পাবেন। গোপনীয়তা বিষয়ক জরুরি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট তথ্য যাচাই করতে চাইলে এই লাইন ব্যবহার করুন। আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করার পর আপনার অনুরোধ দ্রুত প্রসেস করি এবং সব তথ্য গোপনীয় রাখি।

ডেটা সুরক্ষা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, পেমেন্ট রেকর্ড এবং লগইন সেশন এনক্রিপশন, ফায়ারওয়াল এবং নিয়মিত অডিট দিয়ে সুরক্ষিত রাখি। প্রতিটি Nagad বা bKash লেনদেন টোকেনাইজড পদ্ধতিতে প্রসেস হয় যাতে আপনার ওয়ালেট পিন কখনো আমাদের সার্ভারে জমা না থাকে। আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য ডেটা রাখি এবং আপনি যখন অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন তখন নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে তথ্য মুছে ফেলি। আপনার কুকি এবং ট্র্যাকিং পছন্দগুলো অ্যাকাউন্ট সেটিংসে পরিচালনা করুন।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট তথ্য এবং ব্যক্তিগত বিবরণ শিল্প-মানের এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। আমরা প্রতিটি সেশন SSL সার্টিফিকেট দিয়ে সিকিউর করি যাতে আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে কোনো তথ্য ইন্টারসেপ্ট করা না যায়। মোবাইল অ্যাপ বা ডেস্কটপ যে ডিভাইসেই লগইন করুন, একই সুরক্ষা মান বজায় থাকে।

অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ

আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে যান এবং দেখুন কোন তথ্য আমরা সংরক্ষণ করছি — ফোন নম্বর, ইমেইল, লেনদেন ইতিহাস এবং গেম সেশন লগ। আপনি যেকোনো সময় নিজের তথ্য আপডেট করতে পারেন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। আমরা আপনার অনুরোধ যাচাই করার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডেটা মুছে ফেলি এবং নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন স্ট্যাটাস মনে রাখতে, লবি পছন্দ সংরক্ষণ করতে এবং ডিভাইস পরিবর্তন করলেও একই অভিজ্ঞতা দিতে। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে কুকি পছন্দ পরিবর্তন করতে পারেন বা ব্রাউজার সেটিংস দিয়ে ট্র্যাকিং সীমিত করতে পারেন। প্রয়োজনীয় কুকি ছাড়া আমাদের লবি পুরোপুরি কাজ নাও করতে পারে তাই আপনার পছন্দ অনুযায়ী সেটিং সাজিয়ে নিন।

ডেটা ধারণ নীতি

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ততদিন রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা ৯০ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি, তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু রেকর্ড বেশি সময় রাখতে হতে পারে। আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ সাপোর্টে জানান এবং আমরা প্রসেস শুরু করব।

গোপনীয়তা নিয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ এবং ব্যবহার হয় তা নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো এখানে দেখুন। আপনার ডেটা নিয়ন্ত্রণের অধিকার আছে এবং আমরা সেটা মেনে চলি। কোনো প্রশ্ন থাকলে সাপোর্টে জানান।

না, আমরা আপনার মোবাইল ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না। প্রতিটি লেনদেন টোকেনাইজড পদ্ধতিতে প্রসেস হয় যেখানে শুধুমাত্র রেফারেন্স নম্বর এবং পরিমাণ আমাদের সিস্টেমে থাকে। আপনার ওয়ালেট তথ্য পেমেন্ট প্রসেসরের কাছে সুরক্ষিত থাকে এবং আমরা সরাসরি সেগুলো অ্যাক্সেস করি না।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে লগইন করলে আপনি নিজের নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল, জমা এবং উত্তোলন ইতিহাস এবং লগইন সেশন লগ দেখতে পাবেন। আপনি যেকোনো সময় তথ্য আপডেট করতে পারেন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন সাপোর্টের মাধ্যমে।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর, গেম প্রোভাইডার এবং প্রযুক্তিগত সেবা প্রদানকারীদের সাথে শেয়ার করি যারা আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য প্রয়োজন। এই সব পক্ষ একই গোপনীয়তা মান মেনে চলে এবং চুক্তিবদ্ধ থাকে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং ডেটা মুছে ফেলার অপশন নির্বাচন করুন, অথবা সাপোর্ট টিমকে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর ৯০ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলব, তবে আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড বেশি সময় রাখতে হতে পারে।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার সংরক্ষণ করে যাতে আমরা আপনার লগইন স্ট্যাটাস এবং লবি পছন্দ মনে রাখতে পারি। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা ব্রাউজার সেটিংসে কুকি পরিচালনা করতে পারেন, তবে কিছু প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা ব্যক্তিগত তথ্য রাখি এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর ৯০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলি। লেনদেন রেকর্ড এবং কিছু লগ আইনগত প্রয়োজন অনুযায়ী বেশি সময় রাখা হতে পারে। আপনি যখনই চাইবেন ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন।